سياسة الضمان والإرجاع لجهاز MASO PetPhone
1. الضمان
يتمتع جهاز MASO PetPhone بضمان لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الشراء، ويغطي الضمان العيوب المصنعية فقط. ويشمل ذلك الأعطال المفاجئة أو المشكلات التقنية الناتجة عن خلل في التصنيع، مثل:
- تعطل الجهاز دون سبب ظاهر.
- خلل في الشحن أو الاتصال أو الصوت بسبب خطأ مصنعي.
ولا يشمل الضمان:
- سوء الاستخدام أو السقوط أو الكسر أو التعرض للسوائل أو الحرارة العالية.
- محاولة فتح الجهاز أو صيانته لدى جهة غير معتمدة من Aham Al Tafasil Co.
- الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات أو برامج غير أصلية أو التوصيل غير الصحيح بمصدر الطاقة.
وفي حال تأكيد وجود عيب مصنعي من قبل مركز الخدمة، تلتزم الشركة بـ إصلاح الجهاز أو استبداله بجهاز جديد أو مكافئ.
2. سياسة الإرجاع والاستبدال
تُقبل طلبات الإرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو غير قابل للعمل عند الاستلام.
ويُشترط لقبول الإرجاع:
- أن يكون الجهاز في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
بعد فحص الجهاز من قبل الفريق المختص:
- يتم استبداله في حال وجود عيب مصنعي.
- أو استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل عند تعذّر الاستبدال.
3. الدعم الفني وخدمة العملاء
- تتوفر خدمة الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني والموقع الرسمي.
- كما يقدم تطبيق Petphone دعمًا فنيًا فوريًا على مدار 24 ساعة من داخل التطبيق مباشرة.
📧 info@maso.com.sa
🌐 www.maso.com.sa